fbpx

Statement on TripAdvisor Notification

IT WAS NOT JUST ONE NEGATIVE REVIEW AND THE GUEST DOES NOT SENTENCED TO PRISON.

Regarding news about our hotel and the TripAdvisor notification on our review page, we would like to clarify the following information.

  • The hotel respects the consumer’s right to express opinions and welcomes constructive feedback and authentic reviews. Our page on TripAdvisor shows both dissatisfied reviews and many positive reviews. The hotel has always taken guest’s feedback to assist us in improving ourselves. Guests’ dissatisfied reviews are always answered via the review website which is our standard response procedure.

  • This particular guest had created numerous false negative reviews to purposely defame the hotel on several websites, causing damage to the hotel. He used fake accounts to create faulty reviews with content including slavery, xenophobia, and coronavirus.

  • Initially, we hoped to negotiate with the guest to stop the stream of reviews. We had tried to contact the guest several times to request him to stop his actions. However, the guest refused to respond to or acknowledge the hotel’s correspondences and continued to post false reviews online.

  • As a last resort, the hotel was required to file a report and take legal action to protect our rights, our business, and our employees’ welfare who had been abused by the guest.

  • This guest also has an ongoing felony case for unlawful use of a weapon for shooting within a premise of a bar, and a convenience store with a .40 pistol (among other counts). The guest is wanted under and fled from an arrest warrant from Kansas City, Jackson County, Missouri, USA (Document of warrant). When the police took him into custody according to the law and set bail. During custody, this guest could not bail himself out in time. He later posted bail and did not receive any imprisonment sentence because the case was still not finished at the time.

  • The guest later confessed that he acted in bad faith and apologized to the hotel. The hotel has since withdrawn the complaint . Even now, a review from this guest on TripAdvisor still remains on our review page. The hotel did not enforce law to block his review or force him to review us positively. We simply wanted him to stop defaming us with information unrelated to his experiences at the hotel and end his slanderous campaign. The first review of this guest was removed by TripAdvisor as the hotel reported after it was published online for allegedly not following TripAdvisor guidelines.

  • We are disappointed that TripAdvisor has not remained impartial and decided to dishonor the agreement by downgrading our ranking along with displaying a notification on our review page even when the hotel is not in the wrong. Furthermore, both parties have already agreed to settle this matter. TripAdvisor did not provide all the facts regarding this case, making their notification very misleading. Even though we have tried to explain the situation to TripAdvisor and requested their advice several times, TripAdvisor has never provided us with a concrete solution on how they can assist businesses to stop consumers from using their platform to attack businesses out of evil intent.

  • The hotel would like to thank Google (Google Reviews) for being impartial, assisting and protecting the hotel from false, slanderous reviews from this guest and online attack campaign because of this incident.

  • Lastly, we believe that freedom of speech and expression should be based on facts. By utilizing freedom of speech, one should follow ethical and humanitarian principles and never use false information as a tool to violate others’ rights and harm others.

จากที่ได้มีการนำเสนอข่าวเกี่ยวกับโรงแรมและการที่ TripAdvisor แสดงข้อความบนหน้ารีวิวของโรงแรมนั้น ทางโรงแรมขอชี้แจงข้อมูลดังนี้

  • โรงแรมเคารพในสิทธิการแสดงความคิดเห็นของลูกค้า และยินดีให้ลูกค้ารีวิวโรงแรมตามความเป็นจริงซึ่งจะเห็นได้ว่าปัจจุบันโรงแรมก็มีรีวิวที่ลูกค้าแสดงความไม่พอใจในบริการปรากฏอยู่บ้าง และมีรีวิวในทางบวกเป็นจำนวนมาก โดยทางโรงแรมได้นำคำติชมเหล่านี้ไปปรับปรุงและพัฒนาโรงแรมให้ดีขึ้นเสมอ หากได้รับรีวิวแสดงความไม่พอใจในการบริการของโรงแรม โรงแรมจะทำการชี้แจงผ่านทางเว็บไซต์รีวิวนั้นๆซึ่งเป็นปกติของธุรกิจการบริการ

  • ลูกค้าผู้ที่ถูกดำเนินคดีได้ทำการสร้างข้อความรีวิวอันเป็นเท็จสู่สาธารณะเป็นจำนวนหลายครั้งในหลายเว็บไซต์ซึ่งเป็นข้อความเท็จที่สร้างความเสียหายแก่โรงแรม โดยมีการสร้างบัญชีผู้ใช้ปลอมเพื่อสร้างรีวิวและกล่าวถึงการใช้ทาส เหยียดเชื้อชาติ และกล่าวถึงไวรัสโคโรน่า

  • เบื้องต้นโรงแรมต้องการเจรจาไกล่เกลี่ยให้หยุดการรีวิวเท่านั้น ทางโรงแรมได้พยายามติดต่อลูกค้าท่านนี้หลายครั้งเพื่อขอให้หยุดการกระทำดังกล่าว แต่ลูกค้าปฎิเสธที่จะเจรจากับทางโรงแรมและไม่ยอมหยุดกระทำการดังกล่าว

  • โรงแรมจึงจำเป็นต้องเข้าแจ้งความต่อเจ้าหน้าที่่ตำรวจให้เป็นผู้พิจารณาดำเนินการตามกฎหมายเพื่อใช้สิทธิอันชอบธรรมในการปกป้องธุรกิจและสวัสดิภาพของพนักงานที่ถูกดูหมิ่น

  • ลูกค้าท่านดังกล่าวเป็นชาวต่างชาติและมีประวัติเคยก่อคดียิงปืนในบาร์ เป็นที่ต้องการตัวและหลบหนีตามหมายจับของศาลเมืองแจ็คสัน รัฐมิสซูรี่ ประเทศสหรัฐอเมริกา (เอกสารหมายจับ) ทางตำรวจจึงเข้าควบคุมตัวและดำเนินการตามกฎหมายต่อไป ทั้งนี้หลังจากตำรวจได้เข้าควบคุมตัว ทางลูกค้าท่านนี้ไม่สามารถนำหลักทรัพย์หรือนายประกันมาประกันตัวได้ทันในวันนั้น ต่อมาได้รับการประกันตัวในภายหลัง ไม่ได้รับโทษจำคุกแต่อย่างใดเพราะคดียังไม่สิ้นสุด

  • ภายหลังลูกค้าท่านดังกล่าวได้ยอมรับว่ากระทำการด้วยเจตนาไม่ดีและได้ขอโทษต่อโรงแรม ทางโรงแรมจึงได้ถอนแจ้งความ ซึ่งรีวิวของลูกค้าท่านนี้บน TripAdvisor ก็ยังคงอยู่ ทางโรงแรมไม่ได้ใช้กฎหมายเพื่อบังคับลูกค้าหรือปิดกั้นการแสดงความคิดเห็นต่อการบริการแต่อย่างใด โดยมีเพียงรีวิวแรกของลูกค้าท่านนี้ที่เป็นข้อความเท็จที่ถูกลบโดย TripAdvisor เอง เพราะเป็นการกล่าวหาที่ขัดกับหลักการของ TripAdvisor

  • เรารู้สึกผิดหวังที่ทาง TripAdvisor ไม่แสดงความเป็นธรรมต่อกรณีนี้โดยมีการปรับลดอันดับและแสดงข้อความเตือนบนหน้ารีวิวของโรงแรมโดยที่โรงแรมไม่ได้ผิดแต่อย่างใดและทั้งสองฝ่ายได้มีการตกลงยอมความกันแล้ว อีกทั้ง TripAdvisor ไม่ได้ชี้แจงข้อเท็จจริงทั้งหมดซึ่งอาจสร้างความเข้าใจผิดได้ ทั้งยังไม่มีมาตราการช่วยเหลือโรงแรมจากการถูกใส่ร้ายด้วยข้อความอันเป็นเท็จ แม้ทางโรงแรมจะชี้แจงกับทาง TripAdvisor หลายครั้งแล้วก็ตาม

  • ทางโรงแรมขอขอบคุณบริษัท Google (Google Reviews) ที่ให้ความช่วยเหลือและปกป้องโรงแรมจากการถูกใส่ร้ายโจมตีในเหตุการณ์นี้และการใส่ร้ายโจมตีอันเป็นผลต่อเนื่องจากเหตุการณ์นี้

  • ทังนี้เสรีภาพในการแสดงความเห็นควรเป็นไปตามข้อเท็จจริง และเป็นไปตามหลักมนุษยธรรม ไม่ควรนำข้อความอันเป็นเท็จมาใช้เป็นเครื่องมือสร้างความเสียหายแก่ผู้อื่น

Connect With Us

Your privacy and security are a top priority. We will not distribute or sell your personal information to any other entity. You may unsubscribe at any time.